プライバシーポリシー

株式会社トロワ（以下「当社」）は、当社が提供するサービスにおけるお客様の個人情報の取り扱いについて、以下のとおり定めます。

1. 取得する情報

当社は、サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。

• LINEアカウントに関する情報（当社に割り当てられる利用者識別子、表示名、プロフィール画像）
• お客様が入力フォームにご記入いただく情報（お名前・ニックネーム、お住まいの都道府県、生年月日、お相手の生年月日、お二人の関係やご状況、ご相談内容などの記述）
• 当社とお客様とのLINE上のやり取りの内容
• お申し込み・決済に関する情報（申込日時、購入内容、決済の結果）
• サービスの利用状況に関する情報

クレジットカード番号等の決済情報は、決済代行会社（ストライプジャパン株式会社）が直接取得・処理し、当社では保持しません。

2. 利用目的

• 鑑定結果の作成およびお届けのため
• お客様からのお問い合わせへの対応のため
• お申し込みの確認、代金の請求および決済のため
• サービスに関するご案内をお送りするため
• サービスの品質向上および新たなサービスの検討のため（個人を特定できない形での統計的な分析を含みます）
• 利用規約に違反する行為への対応のため

3. 第三者への提供

当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、お客様の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合

なお、当社はサービスの提供に必要な範囲で業務の一部を外部に委託することがあり、委託先には日本国外の事業者が含まれます。

4. 安全管理措置

当社は、取得した情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のために、アクセス権限の制限、通信の暗号化などの必要かつ適切な措置を講じます。

5. 保有期間

取得した情報は、利用目的の達成に必要な期間、および法令で定められた期間、保有します。保有の必要がなくなった情報は、遅滞なく消去します。

6. 開示・訂正・削除等のご請求

お客様ご本人からのお申し出により、当社が保有する個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止をご請求いただけます。下記のお問い合わせ先までご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、法令に従って対応します。

LINEの友だち登録を解除（ブロック）いただくことでも、以後のご案内の配信を停止できます。

7. 未成年の方の利用

当社のサービスのご利用は18歳以上の方に限らせていただいており、18歳未満の方の情報は取得しません。

8. 本ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、本ページに掲載した時点から効力を生じます。

9. お問い合わせ先

株式会社トロワ　個人情報お問い合わせ窓口

〒275-0016　千葉県習志野市津田沼1丁目3番11号 昭和第3ビル6F

takumi31tanaka@gmail.com

制定日：2026年9月22日